Інформація про особу, яка надає банківські послуги
Найменування | Акціонерне товариство «ПроКредит Банк» (далі – Банк) |
Місцезнаходження | 03115, м. Київ, просп. Берестейський, 107-А |
Режим роботи та місцезнаходження відділень | |
Відомості про державну реєстрацію, ліцензію та торгові марки | Зареєстрований Голосіївською районною у місті Києві державною адміністрацією 28.12.2000. Ідентифікаційний код в ЄДРПОУ – 21677333. Включений до Державного реєстру банків 28.12.2000 за номером 276. Ліцензія НБУ № 195 від 13.10.2011. Реєстраційні документи, торгові марки розміщені на офіційному вебсайті Банку за посиланням: https://procreditbank.com.ua/pro-bank/insha-informaciya/reiestraciyni-dokumenti |
Контактна інформація Банку | Контактні телефони: 0 800 500 990, 044 590 10 00. Адреса електронної пошти: mailto:ukr.cc@procredit-group.com Офіційний вебсайт: https://www.procreditbank.com.ua/ |
Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання діяльності | Національний банк України (далі – НБУ). Місцезнаходження: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, буд. 9. Телефон: 0 800 505 240. |
Найменування
Акціонерне товариство «ПроКредит Банк» (далі – Банк)
Місцезнаходження
03115, м. Київ, просп. Берестейський, 107-А
Режим роботи та місцезнаходження відділень
Відомості про державну реєстрацію, ліцензію та торгові марки
Зареєстрований Голосіївською районною у місті Києві державною адміністрацією 28.12.2000.
Ідентифікаційний код в ЄДРПОУ – 21677333.
Включений до Державного реєстру банків 28.12.2000 за номером 276.
Ліцензія НБУ № 195 від 13.10.2011.
Реєстраційні документи, торгові марки розміщені на офіційному вебсайті Банку за посиланням: https://procreditbank.com.ua/pro-bank/insha-informaciya/reiestraciyni-dokumenti
Контактна інформація Банку
Контактні телефони: 0 800 500 990, 044 590 10 00.
Адреса електронної пошти: mailto:ukr.cc@procredit-group.com
Офіційний вебсайт: https://www.procreditbank.com.ua/
Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання діяльності
Національний банк України (далі – НБУ).
Місцезнаходження: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, буд. 9.
Телефон: 0 800 505 240.
Інформація про види банківських послуг
Види банківських послуг, що надаються Банком, та посилання на вебсторінки Банку, де розміщена інформація про порядок та умови їх надання
Поточний рахунок | |
Ощадний рахунок | |
Строкові вклади | |
Кредитний ліміт | |
Кредит на ремонт | |
Кредит на авто | |
Кредит на енергоефективність | |
Умови обслуговування, Операційний регламент, ліміти (обмеження) |
Інформація про вартість банківських послуг
Поточний рахунок | |
Ощадний рахунок | |
Строкові вклади | |
Кредитування | |
Курси обміну валют | https://procreditbank.com.ua/kursi-valyut Методика визначення курсу перерахунку іноземної валюти, що застосовуються до відповідної платіжної послуги, визначається Генеральним договором для приватних клієнтів, Загальними положеннями для бізнесклієнтів та приватних підприємців та/або іншими договорами між Банком та клієнтом. |
Інформація про договір щодо надання банківських послуг
Загальні відомості | Генеральний договір про надання банківських послуг фізичним особам в Акціонерному товаристві «ПроКредит Банк» (далі — Генеральний договір): https://procreditbank.com.ua/dokumenty/dokumenty-pryvatnym-osobam Надання банківських послуг регулюється також відповідними додатковими угодами до Генерального договору або договорами, укладеними між Банком та клієнтом. Генеральний договір набирає чинності з дати його укладення між Банком та клієнтом або ініціювання клієнтом першої касової операції (шляхом приєднання клієнта до Генерального договору) та діє протягом строку дії відносин між ними. Умови та підстави, а також наслідки для клієнта щодо права розірвати чи припинити дію як Генерального договору, так і окремих договорів встановлені цими договорами. Зміни до Генерального договору вносяться за погодженням між Банком та клієнтом у порядку, встановленому в ньому, а до договорів, укладених між Банком та клієнтом – у порядку, встановленому в них. |
Поточний рахунок | Додаткова угода до Генерального договору укладається на строк обслуговування поточного рахунку. Зміни до неї вносяться за згодою між Банком та клієнтом у письмовій формі. Клієнт має право відмовитись від укладеної додаткової угоди, розірвати її шляхом закриття поточного рахунку. |
Ощадний рахунок | Додаткова угода до Генерального договору укладається на строк обслуговування ощадного рахунку. Зміни до неї вносяться за згодою між Банком та клієнтом у письмовій формі. Клієнт має право відмовитись від укладеної додаткової угоди, розірвати її шляхом закриття ощадного рахунку. Із суми нарахованих на кошти на ощадному рахунку відсотків утримується податок на доходи фізичних осіб у розмірі 18 % та військовий збір у розмірі 5 % |
Строковий вклад | Додаткова угода до Генерального договору укладається на строк розміщення строкового вкладу. Зміни до неї вносяться за згодою між Банком та клієнтом у письмовій формі. Клієнт не має права відмовитись від укладеної додаткової угоди. Із суми нарахованих на кошти на строковий вклад відсотків утримується податок на доходи фізичних осіб у розмірі 18 % та військовий збір у розмірі 5 %. |
Кредитування | Овердрафт (кредитування поточного рахунку, фіксована відсоткова ставка). Додаткова угода до Генерального договору укладається на строк овердрафту (кредитування поточного рахунку). Зміни до неї вносяться за згодою між Банком та клієнтом у письмовій формі. Збільшення відсоткової ставки за овердрафтом без письмової згоди клієнта не здійснюється. Клієнт має право протягом 14 календарних днів з дати укладення додаткової угоди відмовитися від неї шляхом подання до Банку відповідного письмового повідомлення. При цьому, протягом 7 календарних днів з дати подання до Банку такого повідомлення клієнт зобов'язаний повернути Банку овердрафт, одержаний згідно з укладеною додатковою угодою, та сплатити проценти за період з дня одержання овердрафту до дня його повернення. Після закінчення 14-денного строку з дати укладення додаткової угоди клієнт має право ініціювати припинення овердрафту шляхом повернення використаної суми овердрафту, сплати нарахованих процентів за користування ним, суми несанкціонованої заборгованості, в разі її виникнення, та нарахованої на неї пені та процентів, та підписання угоди про припинення овердрафту. Щомісячний платіж клієнта за овердрафтом включає плату за обслуговування поточного рахунку за місяць та нараховані за користування овердрафтом відсотки за місяць. У випадку порушення клієнтом терміну повернення овердрафту, з наступного дня сума неповернутого овердрафту вважається несанкціонованою заборгованістю, на яку нараховується пеня у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми такої несанкціонованої заборгованості, але не більше 15 (п’ятнадцяти) відсотків від суми простроченого платежу, а також проценти у розмірі та порядку, що встановлені додатковою угодою, до дати повного повернення Банку суми несанкціонованої заборгованості. Сукупна сума пені, що може бути нарахована клієнту відповідно до додаткової угоди до Генерального договору, не може перевищувати половини суми отриманого клієнтом овердрафту. У випадку зміни облікової ставки НБУ, змінений розмір ставки застосовується з наступного дня після набрання чинності відповідним нормативно-правовим актом НБУ. До вимог щодо стягнення пені застосовується позовна давність тривалістю три роки. Строковий кредит на купівлю земельної ділянки Кредитний договір може бути укладений на строк від 12 до 180 місяців. Зміни до Кредитного договору вносяться за згодою між Банком та клієнтом у письмовій формі. Збільшення процентної ставки за кредитом без письмової згоди клієнта не здійснюється. Клієнт має право протягом 14 календарних днів з дати укладення Кредитного договору відмовитися від нього шляхом подання до Банку відповідного письмового повідомлення. Після закінчення 14-денного строку з дати укладення Кредитного договору клієнт має право ініціювати припинення кредиту шляхом повного дострокового погашення, про що повинен письмово попередити Банк до дати такого погашення. Загальні витрати по кредиту складаються з:
У випадку порушення клієнтом терміну повернення кредиту та сплати відсотків, на суму заборгованості нараховується пеня у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми такої заборгованості, але не більше 15 (п’ятнадцяти) відсотків від суми простроченого платежу, а також проценти у розмірі та порядку, що встановлені Кредитним договором, до дати повного погашення такої заборгованості. Сукупна сума пені, що може бути нарахована клієнту не може перевищувати половини суми отриманого клієнтом кредиту. У випадку зміни облікової ставки НБУ, змінений розмір ставки застосовується з наступного дня після набрання чинності відповідним нормативно-правовим актом НБУ. До вимог щодо стягнення пені застосовується позовна давність тривалістю три роки. |
Попередження | Укладенням договору про надання банківських послуг клієнт приймає його умови та надає згоду на порядок і умови надання банківських послуг, що викладені у ньому. Розкриття інформації, у тому числі, що містить банківську таємницю, комерційну таємницю, таємницю надавача платіжних послуг, таємницю фінансового моніторингу, таємницю фінансової послуги відбувається у порядку та обсягах, визначених Законом України «Про банки і банківську діяльність», іншими законами та підзаконними актами, в тому числі нормативно-правовими актами НБУ з питань зберігання, захисту, використання та розкриття банківської таємниці. У випадках, передбачених законодавством України та/або додатковою угодою до Генерального договору/договором, укладеною/им між Банком та клієнтом, Банк має право припинити надання відповідної банківської послуги, нарахувати пеню за порушення грошового зобов’язання, проценти, звернути стягнення на предмет застави, у випадку невиконання/неналежного виконання забезпеченого ним зобов’язання, вимагати відшкодування завданих Банку збитків. |
Порядок надання і відкликання згоди клієнта на виконання платіжної операції. Прийняття до виконання платіжної інструкції, момент її безвідкличності | Підписуючи кожну окрему платіжну інструкцію (електронним або власноручним підписом)/підтверджуючи її, клієнт або держатель банківської платіжної картки (далі – БПК) надає Банку згоду на виконання кожної платіжної операції, ініційованої шляхом надання такої платіжної інструкції або використання БПК відповідно. Згода клієнта на виконання платіжних інструкцій може також міститись у Генеральному договорі / Загальних положеннях та/або договорах про відповідну банківську послугу/додаткових угодах про надання відповідної банківської послуги, та/або інших договорах, укладених між Банком та клієнтом, в тому числі, за участю третіх осіб. Банк приймає до виконання надану клієнтом платіжну інструкцію засобами електронного банкінгу або у відділенні Банку за умови, що платіжна інструкція оформлена належним чином та не має законних підстав для відмови в її прийнятті. Під час виконання ініційованого переказу коштів в системі електронного банкінгу до моменту списання їх з рахунку клієнта платіжна інструкція може бути відкликана клієнтом за умови погодження з Банком шляхом самостійної її відміни в системі або звернення до Контакт-центру Банку. Платіжна інструкція також може бути відкликана Клієнтом до настання дати валютування, за умови надання Банку засобами електронного банкінгу або у відділенні Банку паперового розпорядження про відкликання платіжної інструкції до кінця операційного часу, що передує даті валютування. Після списання коштів з рахунку клієнта, настання дати валютування платіжної інструкції, виникнення у клієнта грошового зобов’язання перед Банком або третьою особою, якщо це передбачено укладеним між сторонами договором, або наявності заборгованості клієнта перед Банком, у тому числі, несанкціонованої, для клієнта настає момент безвідкличності платіжної інструкції та своєї згоди на виконання платіжної операції. Відповідна платіжна інструкція та згода на виконання платіжної операції не можуть бути відкликані клієнтом. Момент безвідкличності платіжної інструкції та згоди держателя БПК на виконання платіжної операції, у випадку виконання платіжної операції шляхом використання БПК, настає після підтвердження держателем БПК платіжної інструкції. Платіжні операції виконуються Банком протягом часу, передбаченого Операційним регламентом, Генеральним договором або Загальними положеннями відповідно та правилами МПС VISA. |
Відповідальність клієнта за порушення, пов'язані з обслуговуванням його рахунків | За несвоєчасну оплату вартості послуг Банку Банк має право стягнути з клієнта пеню у розмірі 0,25% від простроченої суми, але не більше подвійної облікової ставки НБУ, що діяла на момент прострочення, за кожний день прострочення. На суму несанкціонованої заборгованості за поточним рахунком, що виникла внаслідок перевищення платіжного ліміту БПК, та не була обумовлена додатковою угодою до Генерального договору/договором між Банком та клієнтом, Банк нараховує пеню у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми такої заборгованості, що діяла у період, за який сплачується пеня. |
Відповідальність Банку за невиконання/неналежне виконання платіжних операцій | Відповідальність Банку за невиконання або неналежне виконання платіжних операцій передбачена законодавством України, зокрема, Законом України «Про платіжні послуги»: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1591-20/conv#n1185 та договором про надання банківських послуг. |
Інформація про заходи безпеки, рекомендації щодо використання системи електронного банкінгу, технічні вимоги до обладнання та програмного забезпечення клієнта
Рекомендації щодо безпечної роботи з системою електронного банкінгу в мережі Інтернет | |
Рекомендації щодо користування системою електронного банкінгу | |
Рекомендації щодо користування мобільним застосунком | |
Запобігання невиконанню/неналежному виконанню платіжних операцій | У процесі здійснення банківської діяльності Банк, з метою запобігання невиконанню або неналежному виконанню платіжних операцій, проводить заходи з моніторингу, ідентифікації таких операцій, їх аналізу та систематизації, удосконалення порядку та умов виконання платіжних операцій. |
Процедури взаємодії у випадках загрози безпеці, шахрайства тощо | У випадку загрози безпеці виконання платіжної операції або шахрайства (підозри шахрайства), здійснення неакцептованих, помилкових, неналежних платіжних операцій, клієнт повинен:
У вказаних вище випадках клієнт також має право звернутись з відповідною заявою до правоохоронних органів. У випадку завдання Клієнту збитків внаслідок помилкової, неналежної, неакцептованої платіжної операції, Клієнт має право звернутись до винної у завданні таких збитків особи або до суду з вимогою про їх відшкодування. |
Захист персональних даних | Порядок обробки та процедура захисту персональних даних клієнтів вказані за посиланням: https://procreditbank.com.ua/api/media/file/zakhyst-personalnykh-dannykh.pdf Банк здійснює свою діяльність відповідно до вимог чинного законодавства України та вживає всіх заходів для дотримання Закону України «Про захист персональних даних», інших нормативно-правових актів. |
Інформація про механізм захисту прав клієнтів
Інформація про систему гарантування вкладів фізичних осіб | |
Порядок розгляду звернень | У разі виникнення спірних питань, або з питань дострокового припинення користування послугами, клієнт має право звернутись до Банку у спосіб та порядку, що вказані за посиланням: https://procreditbank.com.ua/contacts Відповіді на звернення клієнтів, в тому числі щодо інформації про обрану платіжну послугу, надаються в обсязі та порядку, що встановлені Законом України «Про звернення громадян». Також, у разі незгоди з результатами розгляду звернення, клієнт може звернутись за захистом свої прав до НБУ у спосіб та порядку, що вказані за посиланням: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection Розгляд НБУ звернень приватних клієнтів здійснюється відповідно до Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в НБУ, затвердженої рішенням Правління НБУ від 15.05.2020 № 332-рш: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/vr332500-20#Text За захистом своїх прав клієнт також може звернутись до суду за відповідною підсудністю |
Основні нормативно-правові акти, що регламентують відносини Банку та клієнтів |
|
Інформація про систему гарантування вкладів фізичних осіб
Порядок розгляду звернень
У разі виникнення спірних питань, або з питань дострокового припинення користування послугами, клієнт має право звернутись до Банку у спосіб та порядку, що вказані за посиланням: https://procreditbank.com.ua/contacts Відповіді на звернення клієнтів, в тому числі щодо інформації про обрану платіжну послугу, надаються в обсязі та порядку, що встановлені Законом України «Про звернення громадян».
Також, у разі незгоди з результатами розгляду звернення, клієнт може звернутись за захистом свої прав до НБУ у спосіб та порядку, що вказані за посиланням: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection Розгляд НБУ звернень приватних клієнтів здійснюється відповідно до Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в НБУ, затвердженої рішенням Правління НБУ від 15.05.2020 № 332-рш: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/vr332500-20#Text За захистом своїх прав клієнт також може звернутись до суду за відповідною підсудністю
Основні нормативно-правові акти, що регламентують відносини Банку та клієнтів
- Закон України «Про банки і банківську діяльність»
- Закон України «Про платіжні послуги»
- Закон України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»
- Закон України «Про систему гарантування вкладів фізичних осіб»
- Закон України «Про споживче кредитування»
- Правила розрахунку банками України загальної вартості кредиту для споживача та реальної річної процентної ставки за договором про споживчий кредит, затверджені постановою Правління НБУ від 08.06.2017 № 49
- Положення про інформаційне забезпечення банками клієнтів щодо банківських та інших фінансових послуг, затверджене постановою Правління НБУ 28.11.2019 № 141