Запитання та відповіді

Поповнення рахунку готівкою у зонах самообслуговування ПроКредит Банку здійснюється без комісії. Актуальний перелік зон самообслуговування доступний за посиланням.

Строк виготовлення фізичної картки становить орієнтовно 14 робочих днів. Виготовлення починається з моменту замовлення нової картки або фіксації зміни тарифного пакету.

До кінця поточного місяця ви зможете користуватися старою карткою без обмежень. З 1-го дня наступного календарного місяця ви зможете отримати нову картку: спершу віртуальну, яку можна додати у Apple Pay чи Google Pay для розрахунків і зняття готівки, а згодом і фізичну. Її ми надішлемо на обране вами відділення «Нової пошти» після виготовлення.

Так. Сума операції на момент її здійснення перераховується у UAH за курсом НБУ. Для підрахунку використовується сума операції в момент її здійснення. Фактична сума списання за кожною операцією може відрізнятися внаслідок зміни курсів або зміни умов угоди з продавцем.

До суми розрахунку враховуються всі операції з оплати товарів і послуг карткою або електронним гаманцем (Google Pay, Apple Pay) незалежно від валюти операції та країн, в яких їх було здійснено. В суму розрахунку не враховуються перекази коштів за реквізитами (IBAN) і з картки на картку.

Ви можете переглянути свій статус дотримання умов у старій версії мобільного застосунку Банку. Для цього перейдіть у меню «Більше» → «Тарифний пакет».

Виконання умов перевіряється таким чином:

- Щодня між 00:10 та 02:00 система перевіряє баланс на ваших поточних (карткових) і ощадних рахунках за попередній день. В останній день місяця перевірка відбувається після 20:00.

- Якщо протягом місяця баланс хоча б одного дня був меншим за встановлену суму — умова вважається невиконаною.

- Баланси в іноземних валютах перераховуються за курсом НБУ на відповідну дату.

- Розрахунок суми платіжних операцій за місяць здійснюється станом на 20:00 останнього календарного дня місяця.

Перехід на новий тарифний пакет відбувається кожного 1-го числа наступного місяця. Наприклад, якщо ви замовили зміну пакету 10 жовтня, він почне діяти з 1 листопада.

Зміну пакету на вищий можна здійснювати необмежену кількість разів. Зниження тарифного пакету дозволено не частіше двох разів на рік.

Для зміни тарифного пакету ви можете:

- Зробити заявку у старій версії мобільному застосунку. Для цього перейдіть у меню «Більше» → «Тарифний пакет» → «Інші тарифні пакети» → «Перейти на Classic / Platinum / Infinite»;

- Надіслати запит через інтернет-банкінг;

- Звернутися до клієнтської підтримки за номерами телефонів: 0 800 50 09 90, +380 44 590 10 00 або *0990 у застосунку Rakuten Viber.

Для відкриття депозиту вам потрібен поточний рахунок з вибраним тарифним пакетом. Якщо вибрано пакет Classic, його обслуговування буде безплатним. Тоді як у разі вибору пакетів Platinum або Infinite комісію за обслуговування можна не сплачувати, якщо ви виконаєте певні умови, а саме підтримуватимете мінімальний баланс на рахунках щодня або здійсните розрахунки карткою на визначену суму в торгових точках. Суми залежать від вашого тарифного пакету. Деталі у повному описі тарифних пакетів.

Основними відмінностями між тарифними пакетами є:

- Ліміти зняття готівки без комісій;

- Комісія за перекази між картками;

- Наявність преміальних сервісів від VISA;

- Наявність персонального менеджера;

- Умови безплатного обслуговування.

Обслуговування пакету Classic безплатне.

Для безплатного обслуговування пакетів Platinum або Infinite виконайте одну з умов протягом місяця:

- Розрахунки карткою в торгових точках на визначену суму;

- Підтримка мінімального щоденного балансу на рахунках.

Суми залежать від вашого тарифного пакету. Деталі у повному описі тарифних пакетів.

На формування особистого кабінету потрібен час. Зазвичай це забирає 30-40 хв. Для успішного входу спробуйте повторити спробу пізніше.

Якщо виникла помилка під час відкриття рахунку в застосунку, рекомендуємо вам повторити спробу, а також перевірити наявність усіх необхідних документів у Дії (біометричний документ, витяг про місце реєстрації) і забезпечити належне освітлення для фотофіксації. Для з'ясування причини неуспішного відкриття рахунку ви також можете звернутися до клієнтської підтримки Банку.

Для відкриття рахунку через мобільний застосунок вам потрібно:

- Завантажити застосунок ProCredit Bank Ukraine;

- Мати застосунок Дія з ID-карткою або закордонним біометричним паспортом;

- Мати Дія.Підпис.

Докладнішу інформацію знайдете на сторінці відкриття рахунків.

Залишити заявку для відкриття рахунку можна за посиланням перед візитом до відділення. Ви також можете скористатися мобільним застосунком для миттєвого відкриття рахунку без заповнення заявки.

Так, відкрити рахунок можна через візит до відділення. Для ефективної підготовки до вашого візиту нам необхідно попередньо отримати від вас заявку з документами. Будь ласка, перед відвідуванням залиште заявку за посиланням.

Дія є обов'язковою умовою для дистанційного відкриття рахунку. Якщо у вас немає застосунку, ви можете скористатися альтернативним способом — відкрити рахунок через відділення Банку.

Для клієнтів, які користуються тарифним пакетом Classic, діє:

- Ліміт без комісії на зняття готівки у розмірі 15 000 UAH на календарний місяць у будь-якому банкоматі України;

- Комісія 1 % за зняття понад ліміт;

- Комісія 1 % за зняття готівки в касі банку незалежно від суми.

Додатково ви можете отримати готівку без комісії разом із покупкою в супермаркетах, аптеках, на заправках (у межах ліміту, встановленого торговою точкою).

Комісія за перекази з картки на картку становить 1 % + 5 UAH за кожен переказ. Перекази за реквізитами в UAH за номером рахунку у форматі IBAN здійснюються безплатно.

Обслуговування тарифного пакету Classic безплатне.

Для клієнтів, які користуються тарифним пакетом Platinum, діє:

- Ліміт без комісії на зняття готівки у розмірі 50 000 UAH на календарний місяць у будь-якому банкоматі України;

- Комісія за зняття понад ліміт 1 %;

- Комісія за зняття готівки в касі банку 1 % незалежно від суми;

Додатково ви можете отримати готівку без комісії разом із покупкою в супермаркетах, аптеках, на заправках (у межах ліміту, встановленого торговою точкою).

Комісія за перекази з картки на картку складає 0,5 % + 5 UAH за кожен переказ. Перекази за реквізитами в UAH за номером рахунку у форматі IBAN здійснюються безплатно.

Преміальні послуги від платіжної системи Visa для пакету Platinum включають:

- «Fast Track» (пришвидшений прохід контролю) в аеропортах;

- Безплатне відвідування бізнес-залів;

- Страхування подорожей;

- Інші преміальні сервіси.

Перелік послуг може змінюватися. Докладніша інформація доступна на сайті Visa.

Для безплатного обслуговування пакету Platinum необхідно виконати одну з умов:

- Розрахунок картками в UAH, USD, EUR сумарно в підприємствах торгівлі / сервісу за попередній місяць на суму не менше 15 000 UAH;

- Залишок коштів в UAH, USD, EUR на поточних та ощадних рахунках (крім строкових депозитів) — від 50 000 UAH сумарно щодня протягом календарного місяця.

Для клієнтів, які користуються тарифним пакетом Infinite, діє:

- Ліміт без комісії на зняття готівки у розмірі 500 000 UAH на календарний місяць у будь-якому банкоматі України;

- Комісія за зняття понад ліміт 1 %;

- Комісія за зняття готівки в касі Банку 1 % незалежно від суми;

Додатково ви можете отримати готівку без комісії разом із покупкою в супермаркетах, аптеках, на заправках (у межах ліміту, встановленого торговою точкою).

Комісія за перекази з картки на картку складає 0,5 % + 5 UAH за кожен переказ. Перекази за реквізитами в UAH за номером рахунку у форматі IBAN здійснюються безплатно.

Преміальні послуги від платіжної системи Visa для пакету Infinite включають:

- «Fast Track» (пришвидшений прохід контролю) в аеропортах;

- Безплатне відвідування бізнес-залів;

- Страхування подорожей;

- Інші преміальні сервіси.

Перелік послуг може змінюватися. Докладніша інформація доступна на сайті Visa.

Для безплатного обслуговування пакету Infinite необхідно виконати одну з умов:

- Розрахунок картками в UAH, USD, EUR сумарно в підприємствах торгівлі / сервісу за попередній місяць на суму не менше 50 000 UAH;

- Залишок коштів в UAH, USD, EUR на поточних та ощадних рахунках (крім строкових депозитів) — від 500 000 UAH сумарно щодня протягом календарного місяця.

Ви можете звернутись до роботодавця або до клієнтської підтримки Банку для з’ясування цього питання.

Так, ви можете звернутися до роботодавця і домовитись про зміну тарифного пакету.

Тарифи й умови обслуговування відповідають чинним умовам для приватних клієнтів. Комісію за обслуговування може оплачувати компанія або працівник.

Картка доставляється «Новою Поштою». Доставка здійснюється коштом Банку. Наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей.

Якщо ви вже не працюєте у компанії, яка відкривала вам рахунок, ви можете продовжити користуватися карткою та послугами як клієнт Банку згідно з вашим тарифним планом. Зверніть увагу на умови й комісію за обслуговування рахунку.

У такому разі вам буде достатньо надати реквізити вашого рахунку роботодавцю. Щоб сформувати реквізити, перейдіть в інтернет-банкінг з сайту Банку і виберіть опцію «Інформація по рахункам» в меню користувача.

Перш за все вам потрібно відкрити рахунок в ПроКредит Банку. Це можна зробити онлайн, завантаживши мобільний застосунок ProCredit Bank Ukraine. Також потрібно мати застосунок Дія з ІD-карткою або закордонним біометричним паспортом. Докладніша інформація доступна на сторінці відкриття рахунків. Після відкриття рахунку ви зможете надати реквізити роботодавцю і користуватися зарплатною карткою.

Ні, оскільки це обмеження платіжної системи.

Для зміни карткових лімітів у мобільному застосунку ПроКредит Банку:

- Перейдіть у розділ «Картки»;

- Натисніть на потрібну картку;

- Виберіть опцію «Змінити карткові ліміти»;

- Вкажіть необхідну суму.

Ні, комісія за перекази з картки на картку у застосунку ПроКредит Банку діє для всіх тарифних пакетів. Відповідно до умов користування пакетом Classic комісія становить 1 % + 5 UAH. Відповідно до умов користування тарифними пакетами Platinum та Infinite комісія становить 0,5 % + 5 UAH.

Ліміт на оплату товарів у підприємствах торгівлі та сервісу — 50 000 UAH і 10 операцій, ліміт операцій в мережі інтернет — 30 000 UAH і 7 операцій.

Обмеження на зняття готівки відповідають чинним обмеженням НБУ. Ви можете зняти з рахунку не більше суми, еквівалентної 100 000 UAH на день. З банкоматів ПроКредит Банку можна зняти не більше як 500 000 UAH на місяць. Докладніше ознайомитися з обмеженнями НБУ можна за посиланням.