Фахівець(чиня) з супроводження бізнесу

Зона відповідальності:

• Аналіз, обробка та супроводження запитів бізнес- та операційних підрозділів щодо змін у банківських системах, клієнтських сервісах та операційних процесах 
• Ескалація запитів та інцидентів до ІТ-команд, а також контроль своєчасності та якості їх виконання 
• Виявлення, аналіз та усунення помилок і відхилень у функціонуванні сервісів та систем 
• Ведення необхідної звітності та обліку запитів у відповідних системах
• Взаємодія з зовнішніми компаніями-провайдерами технічних рішень та сервісів

Що важливо для нас:

• Досвід роботи у банківський сфері в підрозідлах, пов’язаних із супроводженням бізнес-процесів, операційною підтримкою або ІТ-підтримкою бізнесу 
• Розуміння банківських продуктів, сервісів та основних бізнес-процесів банку
• Практичний досвід роботи з банківськими інформаційними системами, CRM-системами, Service Desk або іншими системами обліку та супроводження запитів
• Достатній рівень володіння англійською мовою для ефективної комунікації
• Розвинені аналітичні здібності, уважність до деталей та орієнтація на пошук рішень
• Вміння працювати з кількома запитами одночасно, дотримуватися визначених строків, вести облік виконаних дій та підтримувати ефективну комунікацію із залученими сторонами

Чому саме ми?

• Повністю оплачуване медичне страхування з першого робочого дня в штаті
• Well-being програма та підтримка work-life balance: ми організовуємо заходи і воркшопи для покращення mental health
• Стабільний дохід, фіксовану заробітну плату та прозорі умови зростання
• Зручний графік роботи з 8:45 до 17:15 (5/2) 
• Гібридний формат, який дозволяє щотижня обирати дні для віддаленої роботи, зберігаючи баланс між професійним і особистим життям
• Комфортний та сучасний офіс, який працює навіть під час відключень електроенергії, обладнаний укриттям та Game room з настільними іграми
• Індивідуальний план адаптації та менторство від найдосвідченіших колег, що забезпечить комфортну інтеграцію в команду
• Інвестиції в постійний розвиток — локальні та закордонні тренінги, курси англійської мови та навчання в ProCredit Academy (Німеччина)

ПроКредит Банк підтримує принципи рівних можливостей, інклюзивності та безбар’єрності, створюючи робоче середовище, вільне від дискримінації та упереджень. Ми відкриті до працевлаштування ветеранів і ветеранок, та за рівних професійних компетенцій надаємо їм перевагу.

Ми розглянемо резюме та зв'яжемося з вами протягом 7-ми робочих днів. Якщо наразі ваші навички не відповідають вакансії, ми збережемо ваше резюме в базі потенційних кандидатів. Слідкуйте за нашими оновленнями — можливо, ви знайдете ідеальну вакансію для себе зовсім скоро.